Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Deck Shield
En Deck Shield buscamos entregar productos de calidad y una experiencia transparente a nuestra comunidad. Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, vigente en Chile, la cual prevalecerá siempre por sobre cualquier disposición aquí indicada.
Si tienes cualquier inconveniente con tu compra, te invitamos a contactarnos para evaluarlo en conjunto.
1. Derecho a garantía legal (Ley del Consumidor)
De acuerdo con la legislación chilena, en caso de que un producto presente fallas de fabricación, el cliente cuenta con un plazo de 1 mes desde la fecha de compra para ejercer su derecho a garantía legal, pudiendo optar por:
Reparación gratuita
Reposición del producto
Devolución del dinero
Siempre podrás comunicarte con nosotros ante cualquier falla, incluso fuera de los plazos comerciales indicados más abajo, para evaluar el caso conforme a la ley.
2. Devoluciones por motivos comerciales o arrepentimiento
Fuera de los casos cubiertos por la garantía legal, aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días desde la fecha de compra.
El producto debe estar:
Sin uso
En su empaque original
Completamente sellado, cuando correspondaNo debe presentar signos de uso evidente, manipulación o apertura.
⚠️ Productos abiertos o con sellos rotos no serán aceptados para devolución, especialmente en productos sellados o de colección.
3. Accesorios y productos TCG
Accesorios como fundas, deckbox, playmats u otros solo podrán devolverse si:
No presentan uso
Mantienen su empaque original en buen estado
En el caso de cartas individuales (singles):
No tendrán devolución, salvo que exista un error en el producto enviado (carta incorrecta, estado distinto al informado, etc.).
4. Daños, fallas o errores en el pedido
Te solicitamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega:
Dañado
Defectuoso
Incorrecto
Debes contactarnos lo antes posible, idealmente adjuntando:
Fotografías
Video del proceso de apertura del paquete, cuando sea posible
Esto nos permitirá evaluar correctamente el caso.
En estas situaciones, Deck Shield se hará cargo de la gestión y del costo del envío de devolución, si corresponde.
5. Costos de devolución
Si el error es atribuible a Deck Shield o a una falla del producto:
👉 El costo del envío de devolución será asumido por nosotros.
Si la devolución es por arrepentimiento del cliente:
👉 El cliente deberá asumir el costo del envío.
👉 El reembolso se procesará una vez validado el estado del producto recibido.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Errores de la marca o fallas del producto:
El reembolso se realizará al medio de pago original.
Devoluciones por arrepentimiento:
El reembolso se realizará preferentemente como crédito en tienda Deck Shield.
Si el cliente desea una alternativa distinta, deberá comunicarse previamente con nosotros para su evaluación.
⏱️ El reembolso será procesado a más tardar dentro de 3 días hábiles desde su aprobación.
La demora en verse reflejado puede depender de bancos u otros intermediarios de pago.
7. Productos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos en liquidación u oferta
Productos abiertos o con sellos rotos
Productos digitales (incluyendo stickers digitales, accesos a sorteos u otros contenidos no físicos)
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, puedes contactarnos a través de:
📧 hola@deckshield.cl
📩 Mensajes directos en nuestras redes sociales oficiales y verificadas (@deckshield.cl)
Nuestro equipo evaluará cada caso y te indicará los pasos a seguir.