Información de contacto
Política de Información de Contacto – Deck Shield
Última actualización: 31 de diciembre de 2025
En Deck Shield, marca perteneciente a Baraja y Escudo SpA, buscamos ofrecer canales de contacto claros, accesibles y transparentes para nuestros clientes, conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Identificación del comercio
Nombre comercial: Deck Shield
Razón social: Baraja y Escudo SpA
Marca registrada: Deck Shield® (registrada en INAPI)
País de operación: Chile
Despachos: Exclusivamente dentro del territorio nacional
2. Canales oficiales de contacto
Los siguientes son los únicos canales oficiales de contacto y atención al cliente de Deck Shield:
Correo electrónico:
Chat disponible en la web:
📧 Operado mediante Shopify Inbox
Teléfono de contacto:
📞 +56 9 4582 4656
(Este número puede recibir llamadas y/o mensajería según disponibilidad)
Redes sociales oficiales y verificadas:
Instagram: @deckshield.cl
Facebook: @deckshield.cl
Deck Shield no se hace responsable por comunicaciones, publicaciones o compromisos realizados desde perfiles no verificados o que no correspondan a las cuentas oficiales señaladas anteriormente.
3. Dirección física
Dirección:
Próximamente será actualizada por una oficina virtual, lo cual será informado oportunamente en este mismo documento.
4. Horarios de atención
Nuestro horario de atención para consultas de preventa y postventa es:
Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs
Viernes: 09:00 a 15:00 hrs
Sábados, domingos y feriados legales: sin atención activa
No obstante lo anterior, Deck Shield podrá enviar comunicaciones informativas o responder mensajes fuera de este horario, sin que ello implique una obligación de atención permanente.
5. Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a responder las solicitudes recibidas por nuestros canales oficiales en un plazo razonable, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del tipo de consulta y su complejidad.
6. Autoridad competente
En caso de controversias que no puedan resolverse directamente con nosotros, el cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo competente en materia de protección al consumidor en Chile.
🔒 Nota importante
Deck Shield nunca solicitará datos sensibles (claves bancarias, contraseñas, códigos de verificación) a través de correo electrónico, mensajes directos o redes sociales.