Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sí. Deck Shield es una marca chilena, operada por la empresa Baraja y Escudo SpA, con representante legal y domicilio en la comuna de Las Condes (oficina virtual).

Además, contamos con reseñas reales de clientes, visibles en nuestra web y en nuestras redes sociales oficiales.

👉 Puedes revisar experiencias de otros clientes en nuestro Instagram @deckshield.cl.

Sí. Somos una marca chilena, enfocada en la comunidad de Pokémon TCG y el juego competitivo, con operación local y envíos a todo Chile.

👉 Si tienes dudas, escríbenos por Instagram o correo y te respondemos.

Sí. Todos los productos disponibles en Deck Shield son nuevos, sellados y originales. Trabajamos con productos importados y con marca propia.

Nuestros productos están pensados para:
• Jugadores competitivos
• Coleccionistas casuales
• Coleccionistas avanzados

Priorizamos calidad, protección y uso real dentro del juego y la colección.

👉 Si no sabes qué producto elegir, escríbenos y te orientamos.

No. Nuestras carpetas y fundas son compatibles con todos los TCG que utilizan medidas estándar y small, incluyendo Pokémon TCG y otros juegos de cartas.

• Todas las cartas son originales.
• El estado de la carta (Near Mint, Light Play, etc.) se informa claramente.
• Las imágenes son referenciales.
• Solo se aceptan devoluciones en caso de error en el envío de la carta.

👉 Revisa siempre la descripción del producto antes de comprar.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Mercado Pago.

Sí. Utilizamos plataformas de pago certificadas, con sistemas de encriptación y seguridad que protegen tu información en todo momento.

👉 Puedes comprar con total tranquilidad desde nuestra web.

Los envíos se realizan a todo Chile mediante Blue Express.
El costo y plazo estimado se muestran automáticamente en el checkout, antes de finalizar tu compra.

Sí. Una vez despachado tu pedido, podrás hacer seguimiento directamente con el courier.

👉 Si necesitas ayuda, escríbenos por Instagram @deckshield.cl o al correo deckshield.ayuda@gmail.com.

Puedes realizar seguimiento directamente en la plataforma del courier.
Deck Shield te apoyará activamente en la gestión según los términos del servicio de transporte.

👉 No te quedas solo: contáctanos y te ayudamos.

Sí. Ofrecemos entregas presenciales en Santiago, previa coordinación:
• Lunes a viernes (no feriados): entrega gratuita en estaciones de Metro previamente definidas.
• Fines de semana y feriados: entrega con costo fijo de $2.000 CLP.

👉 La coordinación se realiza vía Instagram o correo electrónico.

Sí, según nuestra Política de Devoluciones:
• Productos abiertos no tienen devolución, salvo falla de fábrica.
• Singles solo tienen devolución si el producto enviado fue incorrecto.

Debes contactarnos por cualquiera de nuestros canales oficiales.
Recomendamos grabar el unboxing como respaldo para una gestión más rápida.

👉 Escríbenos y te indicaremos los pasos a seguir.

📩 Instagram: @deckshield.cl (canal principal)
📧 Correo: deckshield.ayuda@gmail.com

🕘 Horario de atención:
Lunes a jueves: 09:00 a 18:00
Viernes: 09:00 a 15:00
(No incluye feriados legales)

Respondemos todos los mensajes, aunque no siempre de forma inmediata.